2022

Cursul "Relația cu clienții din energie" este dedicat oamenilor de vânzări sau consultanții din front office din cadrul companiilor ce furnizeaza energie electrica sau gaze naturale in România. Prin acest curs participanții își îmbunătățesc abilitățile de comunicare și relaționare cu clienții, învață să ofere servicii aproape de excelență, prin răbdare, comunicare, socializare, bun simț și atitudinea potrivită. Clienții dificili și reclamațiile vor fi tratate cu asertivitate și clienții vor fi mulțumiți de relația cu compania de energie cu care lucrează.

Cursul foloseste mai multe metode interactive de predare precum jucuri de rol, dezbateri in mai multe grupuri mici sau in grup mare, analiza studiilor de caz si exemple practice precum si sesiuni de brainstorming. 70% din curs este interactiv si practic.

​

Cui se adreseaza

• Cursul se adreseaza in principal celor care sunt implicati in relationarea cu clientii finali din domeniul energiei electrice si a gazelor naturale. Este de asteptat ca dupa acest curs, participantii sa reprezinte mai bine compania in fata clientilor, sa-si imbunatateasca aptitudinile de relationare si sa inteleaga importanta atitudinii in aceasta, sa asimileze mecanisme de consigliere si retinere a clientilor precum si gestionarea proactive a reclamatiilor

​

Curricula de pregatire:

• Imaginea personală - imaginea companiei

  • apartenenţa la companie

  • trasmiterea valorilor companiei/ brandului

• Drepturile si asteptarile clientului

  • respect, promptitudine, calitate

• Eticheta în relaţia cu clientul

  • prima impresie – salutul & postura

  • comunicarea non-verbala si para-verbala

  • comunicarea verbala eficienta: clar, concis, coerent

• Moduri de abordare

  • telefonic, in scris sau fata in fata ?

  • Clienti - prospecti

  • Client casnic - client industrial

• Tipologii de clienti

• Gestionarea clientilor dificili

  • comunicare asertiva

  • gestionarea reclamatiilor

  • consilierea clientilor

  • retinerea clientilor in companie